Audiência pública discute contratação de contact center
No próximo dia 9 de outubro, segunda-feira, o Ministério da Educação (MEC) realizará uma audiência pública presencial através da Subsecretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (STIC). O objetivo principal desta audiência é discutir a abertura de uma licitação para a contratação de uma empresa especializada em serviços de contact center, seguindo o conceito de atendimento multicanal.
O modelo adotado será o Omnichannel, uma estratégia que envolve a integração de canais de comunicação das organizações para aprimorar a experiência do usuário e o relacionamento com o público em todos os pontos de contato. A audiência está marcada para acontecer das 15h às 17h30 (horário de Brasília) no auditório do Anexo do MEC, localizado em Brasília – DF.
Esta contratação tem como finalidade atender às necessidades tanto do MEC quanto de suas autarquias, que incluem o Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep), a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) e o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE).
As inscrições para as empresas interessadas em participar da audiência pública já estão abertas e permanecerão disponíveis até esta sexta-feira, 6 de outubro. Para se inscrever, é necessário enviar as seguintes informações para os endereços de e-mail stic.ccor@mec.gov.br e ericpereira@mec.gov.br: nome da organização, número de CNPJ, endereço de e-mail, número de telefone e os nomes dos representantes que estarão presentes na audiência. Cada organização pode inscrever até cinco representantes.
A audiência tem como objetivo principal tornar as ações dos órgãos envolvidos mais transparentes e públicas, ao mesmo tempo em que apresenta informações técnicas, como dados, gráficos, indicadores e histórico de volume, relacionadas à execução do contrato atual de contact center. Isso proporciona aos licitantes e outros interessados informações preliminares para avaliar sua participação no processo de licitação.
Além disso, o MEC busca compreender as características, capacidades e possíveis limitações das empresas que oferecem serviços de contact center, a fim de aperfeiçoar e dimensionar melhor a solução que está sendo desenvolvida. O processo de contratação encontra-se atualmente na fase de Estudos Técnicos Preliminares (ETP). Durante o evento, os interessados na licitação também terão a oportunidade de enviar informações, opiniões e sugestões para melhorar o edital de convocação.
